お問い合わせについて

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お問い合わせについて

お問い合わせの前に、まずは「初めての方へ」をご確認ください。
ご注文・配送・返品交換・お支払い方法など、よくあるご質問をまとめております。

STEP 01

まずは
初めての方へを確認

STEP 02

解決しない場合は
必要事項を確認

STEP 03

メールにて
お問い合わせ

STEP 04

5営業日以内に
当店より返信

■ お問い合わせをご希望のお客様へ

「初めての方へ」をご確認いただいても解決しない場合は、下記メールアドレスよりお問い合わせください。

お問い合わせ先
ec.store@goldy.jp

※お電話でのお問い合わせはお受けしておりません。あらかじめご了承ください。

■ お問い合わせ前にご確認ください

スムーズにご案内するため、以下の内容をご記載のうえお問い合わせください。

ご注文に関するお問い合わせの場合
  • ご注文者様のお名前
  • ご注文番号
  • ご登録のメールアドレス
  • お問い合わせ内容
商品に関するお問い合わせの場合
  • 商品名
  • 商品番号
  • ご購入店舗
  • お問い合わせ内容
  • 不良や破損の場合は、該当箇所のお写真

■ ご返信について

お問い合わせ内容を確認のうえ、通常 5営業日以内 にご返信いたします。

※営業日は、土・日・祝日を除く平日となります。
※お問い合わせ内容によっては、ご返信できない場合がございます。あらかじめご了承ください。

■ GOLDY ONLINE STORE以外でご購入のお客様へ

こちらは GOLDY ONLINE STORE のお問い合わせ窓口です。

その他のオンラインショップ、または店舗でご購入された商品に関するお問い合わせは、 ご購入店舗へ直接お問い合わせくださいますようお願いいたします。

■ 当店からのメールが届かない場合

迷惑メール防止機能により、GOLDYからのメールが迷惑メールと判断される場合がございます。 ご注文確認メールやお問い合わせの返信が届かない場合は、以下をご確認ください。

  • 迷惑メールフォルダ
  • 受信拒否設定
  • メールアドレスの入力間違い
  • ドメイン受信設定

■ キャリアメールをご利用のお客様へ

docomo・au・SoftBankなどのキャリアメールをご利用の場合、 セキュリティ設定により当店からのメールが届かない場合がございます。

以下のメールアドレスを受信できるよう、ドメイン受信設定をお願いいたします。

  • ec.store@goldy.jp
  • ec.order@goldy.jp

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